NO CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO VOCÊ DEVE CONTATAR A DISS DENIM (R) ATRAVÉS DO EMAIL: [email protected] E NOSSA EQUIPE O INSTRUIRÁ SOBRE COMO PROSSEGUIR. SEGUEM ABAIXO REGRAS:
I-DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:
O PRAZO PARA DESISTÊNCIA DO PRODUTO É DE ATÉ 7 DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DA COMPRA. ANTES DE EFETUAR O ENVIO DO PRODUTO PARA A DISSDENIM, O CLIENTE DEVERÁ ENTRAR EM CONTATO CONOSCO. TODA ENCOMENDA ENVIADA DE VOLTA SEM A DEVIDA COMUNICAÇÃO PRÉVIA, SERÁ AUTOMATICAMENTE ENVIADA PARA O MESMO ENDEREÇO DO REMETENTE SENDO O CUSTO DO FRETE POR RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR. A DESISTÊNCIA DA COMPRA DEVERÁ SER INFORMADA NO E-MAIL [email protected]. CASO O CONSUMIDOR NÃO FAÇA A COMUNICAÇÃO DE DESISTÊNCIA DENTRO DO PRAZO DE 7 (SETE) DIAS CORRIDOS, A DESISTÊNCIA SERÁ RECUSADA E O PRODUTO SERÁ DEVOLVIDO NO MESMO ENDEREÇO DO REMETENTE, SENDO O CUSTO DO FRETE DE RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR.
A RESTITUIÇÃO DE VALORES SERÁ PROCESSADA SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO E ANÁLISE DAS CONDIÇÕES DO(S) PRODUTO(S) EM NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO. O PRODUTO NÃO PODERÁ TRAZER QUALQUER INÍCIO DE USO, LAVAGEM OU MODIFICAÇÃO. O FRETE DE DEVOLUÇÃO É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.
II-TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO:
O ENVIO DA TROCA É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE E DEVERÁ OCORRER EM UM PRAZO MÁXIMO DE 30 DIAS CORRIDOS A PARTIR DO RECEBIMENTO DO PRODUTO, SENDO QUE O PRODUTO NÃO PODERÁ APRESENTAR QUALQUER SINAL DE USO, LAVAGEM OU ALTERAÇÕES E A TAG EXTERNA DEVE ESTAR AFIXADA. O PRODUTO DEVE SER ENCAMINHADO NA EMBALAGEM ORIGINAL COM A NOTA FISCAL. ASSIM QUE O PRODUTO FOR RECEBIDO EM NOSSA FÁBRICA ELE SERÁ ANALISADO PELO NOSSO CONTROLE DE QUALIDADE E A EQUIPE ENTRARÁ EM CONTATO COM VOCÊ.
REGRAS PARA SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA
- O CLIENTE PODERÁ FAZER A ESCOLHA DE OUTRO ITEM CONFORME ESTOQUE DISPONÍVEL EM NOSSA LOJA VIRTUAL
- LEMBRANDO QUE TODOS OS ENCARGOS DA TENTATIVA DE TROCA SERÃO DE RESPONSABILIDADE DO PRÓPRIO CLIENTE. A DISSDENIM SE RESERVARÁ AO DIREITO DE FAZER A COBRANÇA DE FRETE E OUTRO ENCARGOS DE POSTAGEM DO CONSUMIDOR SOLICITANTE.
- A ESCOLHA DE UM NOVO PRODUTOR DEVERÁ SE LIMITAR AO VALOR DA MERCADORIA ORIGINAL. SE HOUVE DIFERENÇA, O PAGAMENTO DELA DEVERÁ SER FEITO DE ACORDO COM AS OPÇÕES EXISTENTES NO SITE.
A DISS DENIM NÃO REALIZARÁ A TROCA NO CASO DE O PRODUTO APRESENTAR QUALQUER SINAL DE USO, LAVAGEM OU UTILIZAÇÃO INADEQUADA. EM HIPÓTESE ALGUMA A DISS DENIM (R) REALIZARÁ TROCAS DE PRODUTOS MODIFICADOS PELO CLIENTE.
NO CASO DE AUSÊNCIA DO MESMO MODELO EM ESTOQUE, O CLIENTE RECEBERÁ UM VALE PRODUTO NO VALOR ORIGINAL DA PEÇA ESCOLHIDA NA PRIMEIRA COMPRA SOMADO AO FRETE DA PRIMEIRA COMPRA EM ATÉ 7 DIAS APÓS A APROVAÇÃO DA TROCA. O VALE PRODUTO PODERÁ SER UTILIZADO PARA ADQUIRIR QUALQUER PRODUTO DISPONÍVEL NO SITE.
III-PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
ZELAMOS PELA QUALIDADE MÁXIMA DE NOSSOS PRODUTOS E FAZEMOS UMA INSPEÇÃO CAUTELOSA DO PRODUTO ANTES DO ENVIO. NO ENTANTO, CASO O PRODUTO ADQUIRIDO VENHA A APRESENTAR DEFEITOS DE FABRICAÇÃO A SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DEVERÁ SER FEITA ATRAVÉS DO EMAIL ACIMA EM ATÉ 30 DIAS APÓS O RECEBIMENTO. SERÁ NECESSÁRIO COMUNICAR POR ESCRITO O DEFEITO APRESENTADO ALÉM DE ENVIAR UMA FOTO QUE IDENTIFIQUE O MESMO. A DISS DENIM NÃO REALIZARÁ TROCAS OU DEVOLUÇÃO NO CASO DE PRODUTOS COM INDÍCIO DE USO, LAVAGEM, ALTERAÇÕES, E ELE DEVE SER REENCAMINHADO PARA NOSSA FÁBRICA NA EMBALAGEM ORIGINAL. NESTE CASO A DISS DENIM SE RESPONSABILIZA PELO FRETE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, BEM COMO PELO REENVIO DE UM NOVO PRODUTO, SE APLICÁVEL. NOSSO PRAZO PARA ANÁLISE DO PRODUTO É DE 7 DIAS APÓS O RECEBIMENTO DA PEÇA COM DEFEITO EM NOSSA FÁBRICA.
ATENÇÃO: PRODUTOS ENCAMINHADOS FORA DAS ESPECIFICAÇÕES ACIMA NÃO SERÃO ACEITOS PARA ANÁLISE DE DEFEITOS E AUTOMATICAMENTE SERÃO DEVOLVIDOS AO REMETENTE.
IV- PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO:
CASO O CLIENTE RECEBA O PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO, OU FALTE PARTE DELE, PODERÁ SER SOLICITADO A TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO EM ATÉ 7 DIAS APÓS O RECEBIMENTO. O PRODUTO NÃO PODE CONTER QUALQUER SINAL DE USO, LAVAGEM OU ALTERAÇÃO, ALÉM DA TAG EXTERNA AFIXADA. NESTE CASO A DISS DENIM SE RESPONSABILIZA PELO FRETE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, E PELO REENVIO DA(S) PEÇA(S) CORRETAS.
ATENÇÃO: PRODUTOS ENCAMINHADOS FORA DAS ESPECIFICAÇÕES ACIMA NÃO SERÃO ACEITOS PARA ANÁLISE DE DEFEITOS E AUTOMATICAMENTE SERÃO DEVOLVIDOS AO REMETENTE.
V- DEVOLUÇÃO POR AVARIA APARENTE:
CONSIDERA-SE UMA AVARIA APARENTE CASOS EM QUE A EMBALAGEM OU O PRODUTO APRESENTA ALGUM DANO VISÍVEL. EXEMPLO: UMA PEÇA DO PRODUTO CHEGOU QUEBRADA, ARRANHADA, A EMBALAGEM CHEGOU AVARIADA OU COM SINAIS DE DANO.
RECUSE A ENTREGA DO ITEM IMEDIATAMENTE NESTES CASOS E ENTRE EM CONTATO COM NOSSA EQUIPE.
VI- REEMBOLSO
CASO O CLIENTE SOLICITE A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO, OU SEJA, NÃO DESEJE A TROCA, O MESMO SERÁ REEMBOLSADO NO VALOR ORIGINAL DA PRIMEIRA COMPRA SOMADO AO VALOR DO FRETE.
O PROCESSO SEGUIRÁ OS SEGUINTES PROCEDIMENTOS DE ACORDO COM O MÉTODO DE PAGAMENTO ESCOLHIDO:
-CARTÃO DE CRÉDITO:
O ESTORNO DEVERÁ OCORRER EM ATÉ DUAS FATURAS SUBSEQUENTES, SENDO ADMINISTRADORA DO CARTÃO DE CRÉDITO POR ESSA TRANSAÇÃO.
-BOLETO BANCÁRIO E PIX:
O ESTORNO SERÁ FEITO NA CONTA INDICADA PELO CLIENTE APÓS CONSTATAÇÃO ATRAVÉS DO EMAIL ACIMA. É NECESSÁRIO QUE O CPF DO TITULAR SEJA O MESMO DO CLIENTE QUE EFETUOU O PEDIDO. NÃO SERÃO CONCEDIDOS CRÉDITOS A TERCEIROS.
APÓS A APROVAÇÃO DA DEVOLUÇÃO, QUANDO O ESTORNO FOR REALIZADO A DISS DENIM (R) CONTATARÁ VOCÊ ENVIANDO O COMPROVANTE.
